智元云创 - AI智能客服解决方案

核心优势

📉

60%

降低客服成本

AI 自动处理 80% 常见问题，人力成本显著下降

⚡

300%

提升响应速度

电话打断响应 < 200ms，接近真人对话体验

🕐

7×24

全天候服务

无需轮班，AI 365 天不间断服务

📊

100%

全流程数据化

通话录音、意图分析、知识库命中，数据驱动优化

功能特性

四大核心模块，覆盖全场景客服需求

电话智能客服

三层打断检测，响应 < 200ms
ASR 语音识别 + TTS 合成
意图流程可视化配置
智能转人工排队
全程录音存档

H5 在线客服

SSE 流式输出
访客链接分享
会话超时管理
知识库语义检索
留言收集

知识库管理

多格式导入（TXT/PDF/Word）
自动文本分块
语义相似度匹配
分类标签管理
TTS 一键生成

意图流程引擎

8 种节点类型
可视化拖拽配置
条件分支判断
外部数据查询
变量收集存储

查看详细功能介绍

技术亮点

🎯

三层打断检测

VAD 静音检测 → ASR 实时识别 → 关键词语义分析

传统方案 3-5 秒延迟

本系统 < 200ms

🔗

问题融合技术

多轮对话上下文理解，追问自动补全

用户第一轮：我的订单号是 12345

用户第二轮：什么时候发货？

                            系统融合：
                            订单号 12345 什么时候发货？
                        

🛡️

黑名单双向拦截

呼入 AGI 脚本拦截 + 呼出 API 检查

接通前拒绝不产生通话费保护品牌形象

适用场景

覆盖多个行业，满足不同场景需求

法律咨询

知识库导入法律条款、案例，LLM 提供专业建议

自动处理 70% 常见咨询

电商客服

商品信息、售后政策知识库，大促期间无忧应对

客服成本降低 60%

金融理财

全程录音合规留痕，专业音色建立信任

投诉率降低 40%

医疗健康

敏感信息脱敏存储，预约挂号流程自动化

预约效率提升 50%

教育培训

课程咨询、报名流程自动化，智能答疑

咨询转化率提升 35%

房产中介

房源信息查询、带看预约、客户跟进

客户满意度 4.8/5